Підтримки ВК - це команда технічних фахівців, які допомагають користувачам впевненіше використовувати всі можливості соціальної мережі, а при необхідності вирішують проблеми, що виникли. Звернутися до групи технічної підтримкиможе будь-хто. І тому передбачено відразу кілька способів.

Спілкування з групою техпідтримки найпростіше будувати письмово. Для цього у спеціальній формі потрібно розмістити текст звернення та надіслати його за допомогою внутрішньої пошти.

Ось як це зробити:

• Перейти за посиланням https://vk.com/support?act=new.

• У верхньому полі вказати тему звернення.

• У нижньому полі докладно описати суть проблеми.
• Натиснути кнопку «Надіслати».

Якщо проблема, за якою Ви хочете звернутися до фахівців, є досить типовою, можна знайти відповідь у вкладці «Список питань», яка знаходиться у верхній панелі. Тут опубліковані найчастіші проблеми, із якими стикаються користувачі ВК.

Втім, при зверненні до служби підтримки можуть виникнути деякі проблеми, пов'язані з такими факторами:

Є ймовірність, що таке особисте звернення швидше вирішить проблему ніж офіційний запит.

Таким чином, користувач має кілька інструментів для зв'язку зі спеціалістами техпідтримки: офіційна форма запиту та електронна пошта. А телефоном звернутися до них не вийде.

Напевно, у більшості читачів даного матеріалу є аккаунт у соціальній мережі «Вконтакте». Одні ведуть там свої мікроблоги, інші – слухають музику та дивляться відео, треті – читають новини та спілкуються у різних групах. Тим не менш, немає нічого досконалого, і рано чи пізно деякі користувачі можуть мати будь-які проблеми з функціоналом цієї соціальної мережі. У таких випадках на допомогу приходить техпідтримка Вконтакте, і в цьому матеріалі я розповім, як написати техпідтримку Вконтакте, і які її основні функції.

Що таке техпідтримка ВК

Техпідтримка ВК - це сукупність фахівців, покликаних відповідати на більшість актуальних для користувача проблем, що стосуються функціоналу соціальної мережі Вконтакте. За непрямими даними, кількість людей у ​​техпідтримці – кілька сотень людей (точна цифра не відома), переважно молодого віку (20-30 років). Спочатку їх набирають у базові групи, де вони проходять жорстке тестування, і ті, хто показав гідні результати, приймаються на роботу в соціальну мережу «ВК».

Середня тривалість відповіді на запитання користувача становить 15-20 годин, часто агенти підтримки працюють саме вночі. Середній план агента – близько 500 відповідей на тиждень, нормальна кількість відповіді питання – близько 5 хвилин. Креативне мислення, гумор, ерудиція вітається, тому що спеціалісту техпідтримки доведеться не тільки відповідати на технічні питання щодо функціоналу «Вконтакте», але й на гумористичні, нестандартні, творчі питання, наприклад, «Є життя на Марсі?». і «Мене покинула дівчина, що робити?».

Як зв'язатися з техпідтримкою Вконтакте

Так як написати в техпідтримку Вконтакте? У новому інтерфейсі ВК зробити це дуже просто, достатньо натиснути на значок вашого облікового запису праворуч зверху, в меню вибрати «Допомога».

Ви потрапите в меню питань, де представлені типові питання (ви відразу можете подивитися відповіді на них), так і порожній рядок зверху, де ви можете написати своє індивідуальне питання. Під час написання вашого питання система відразу ж шукає подібні питання і постарається видати відповідь, якщо ж схожих питань не знайдено, то ви зможете звернутися з вашою проблемою безпосередньо в техпідтримку Вконтакте, натиснувши на посилання «Напишіть нам».

При цьому врахуйте, що середній час відповіді становить 15-20 годин, що своєю чергою пов'язано з величезною кількістю запитань від користувачів.

Інші варіанти зв'язатися з техпідтримкою (телефон, е-мейл, групи)

Для тих, хто шукає відповідь на запитання «як зателефонувати в техпідтримку Вконтакте», повідомляю, що телефони «Вконтакте» на загальний огляд не викладені, і відповідного «кол-центру» ця соціальна мережа просто не має. Усі питання щодо проблематики ВК адміністрація сайту рекомендує вирішувати письмово, використовуючи відповідну форму на сайті ВК.

Також можна написати на електронну пошту техпідтримки за адресою: [email protected]

Офіційні спільноти техпідтримки ВК ви також не знайдете, а всі знайдені подібні групи матимуть неофіційний характер, хоча там також можуть допомогти у вирішенні вашої проблеми.

Висновок

У цьому матеріалі я описав, як написати техпідтримку Вконтакте. При зверненні в техпідтримку пам'ятайте, що більшість питань абсолютно шаблонні, і відповідь на них ви зможете знайти на

Щоб звернутися до технічної підтримки (центру допомоги) сайту ВКонтакте та отримати допомогу, відкрий цю сторінку: Допомога по сайту ВКонтакте (відкриється у новому вікні).

Ти побачиш рядок введення, всередині якого є підказка: "Введіть ваше запитання". Почни там набирати своє питання чи опис проблеми.

У міру того, як ти це вводиш, трохи нижче будуть з'являтися існуючі відповіді на схожі питання - їх можна відразу подивитися. Якщо відповіді саме на твоє запитання чи вирішення твоєї проблеми ти не знайдеш, натисніть кнопку «Жоден із цих варіантів не підходить». Тоді ти зможеш поставити питання на підтримку, і на нього відповість живий співробітник, але відповіді доведеться почекати. Термін очікування тобі підкажуть – наприклад, 38 годин. Згоден? Натискай "Задати питання",опиши проблему трохи більш докладно та натисні "Відправити".

Після цього чекай відповіді, але не раніше, ніж було зазначено.

Якщо не вдається знайти, як поставити питання на підтримку, спробуй набрати слова Як поставити запитання - з'явиться картка «Як поставити питання на підтримку» - прочитай її, там буде посилання на створення запиту.

Для звернення в офіційну підтримку ВК безпосередньо, обминаючи запропоновані відповіді та вирішення проблем, можна звернутися за цим посиланням: Нове питання. Ще раз зверни увагу: чекати на відповідь тобі доведеться досить довго, а в 95% випадків рішення вже є тут: Готові вирішення проблем ВК – просто знайди його та прочитай.

1. П'ята кнопка у нижньому ряду.
2. «Допомога»або «Підтримка»(якщо видно такого пункту, натисніть «Ще»).
3. Перегорни його до кінця.
4. Якщо не допомогло, натисніть
5. Натисни "У мене залишилися питання".
6. "Суть проблеми" «Докладніше про проблему».
7. Натисни галочкуабо "Створити"або справа зверху.

«Допомога - Мої питання».Відповідь з'явиться там же.

З телефону, через мобільний додаток на Андроїд, Айфон

1. П'ята кнопка у нижньому ряду.
2. VK Pay.
3. Налаштування (кнопка-шістка).
4. "Допомога".
5. Вибери одну з готових відповідей, найближчу до твоєї проблеми.
6. Перегорни його до кінця.
7. Якщо не допомогло, натисніть "Це не вирішує мою проблему".
8. Натисни "У мене залишилися питання".
9. Відкриється "Нове питання". Заповни "Суть проблеми"(кілька слів, максимально коротко) і «Докладніше про проблему».
10. Прикріпи файли (фото, малюнки), якщо потрібно.
11. Натисни галочкуабо "Створити"або справа зверху.

Своє питання на підтримку ти завжди знайдеш у розділі «Допомога - Мої питання».Відповідь з'явиться там же.

Щодо віддалених фото

Якщо ти хочеш звернутися на підтримку, щоб вони допомогли відновити твої віддалені фото, спочатку читай це: Як відновити віддалене фото ВКонтакте і спробуй повернути їх самостійно.

Якщо образили, образили, принизили

Чому підтримка ВКонтакті не відповідає? Чому немає відповіді? Коли мені дадуть відповідь? Скільки чекати?

Коли ти звертаєшся на підтримку, тобі показують, скільки чекати відповіді. Скажімо, чекати на відповідь дві доби - це нормально. Можливо, дадуть відповідь швидко, а може, ні - точно сказати не можна. Адже служба підтримки має велике завантаження.

Але навіть якщо тобі написали, що потрібно чекати на відповідь (наприклад) 17 годин, а відповіді немає, хоча цей час минув – панікувати рано. Адже це орієнтовний час відповіді, який розрахувала система на основі того, як підтримка встигала відповідати на той момент. А як вийде, ніхто точно не знає. Це може бути і 17, і 18, і 34 години.

А чому підтримка взагалі не відповідає? Насправді таке трапляється дуже рідко. Частіше буває інша ситуація: тобі тільки здається, що ти туди звернувся, а насправді просто написав коментар десь в інтернеті. Звичайно, в цьому випадку ти ніякої відповіді не діждешся. Тож треба уважно.

Легкий вхід у Контакт

Для легкого входу на сайт ВКонтакте, інші соціальні мережіта пошту користуйся стартовою сторінкою сайт. Ти знайдеш там багато чудових можливостей.

Дивись ще хороші інструкції, які можуть допомогти тобі:

Увага!Тут унизу є коментарі. Але це не є підтримкою. Це просто якісь люди, котрі пишуть сюди коментарі. А щоб насправді звернутись на підтримку ВКонтакті, потрібно.

Останнім часом почав писати статті, орієнтуючись на прохання користувачів соціальної мережі Вконтакте, ось і вкотре мене запитали «Як написати на техпідтримку Вконтакте?».А я напишу статтю, щоб наступного разу просто надіслати посилання у відповідь.

Якщо у вас виникла проблема з Вконтакте, наприклад, не заходить на сторінку, зламали або не відтворюється музика, я не раджу відразу бігти в техпідтримку. Чому?

1. Техпідтримка Вконтакте працює повільно, зазвичай самі проблему ви вирішите швидше.
2. Нормальної допомоги є шанс не отримати, вони вас надішлють шукати інформацію.
3. Більшість проблем, пов'язаних з Вконтакте, можна вирішити, не звертаючись до них. Я регулярно пишу статті, де вирішую проблеми користувачів, знайти їх можна в рубриці. Або скористатись пошуком по блогу.

Як написати техпідтримку Вконтакте?

Давайте уявимо, що виникла проблема, яку може вирішити лише техпідтримка в контакті, наприклад, у вас вкрали сторінку! Насамперед треба знайти сайт техпідтримки Вконтакте, вони вже кілька разів змінювали адресу. Актуальним посиланням є це http://vk.com/support?act=new.

Ви побачите цю сторінку, в поле вказане стрілкою можна поставити будь-яке питання, яке вас цікавить. Також нижче є вирішення найпопулярніших питань, таких як, ?

Контакти та номери техпідтримки Вконтакте

Також зв'язатися з техпідтримкою можна, через E-mail, нижче та викладу E-mail самої техпідтримки та людей, які її займаються. На жаль техпідтримка Вконтакте не має телефону, зателефонувати та вирішити свої проблеми не вдасться.

Бажаю, удачі у боротьбі з тими підтримкою, будуть проблеми, пишіть у коментарях.

Якщо вам допомогла або сподобалася ця стаття, не забудьте поставити свій лайкЦе допоможе іншим користувачам знайти її швидше. А я зможу дізнатися, що цікавить вас найбільше, щоб підготувати та написати ще більше цікавих та корисних статей! З повагою В'ячеслав.

Навіть найменші соціальні мережі мають великий штат фахівців, які в будь-який час можуть вирішити практично будь-яку проблему. Що вже казати про гігантів із серії або ВКонтакті, штат яких напевно вимірюється десятками тисяч людей.

Незважаючи на те, що подібні інтернет-проекти максимально прості у використанні, у деяких учасників проекту все ж таки виникають проблеми, пов'язані з сайтом. Причому це часто такі труднощі, вирішити які можна буквально за кілька секунд. Наприклад, людина може знати, як змінити дату народження. Саме для подібних питань зазвичай створюється технічна служба підтримки.

Якщо говорити про ВК, то, наскільки нам відомо, соцмережа використовує велику кількість агентів, яким можна поставити будь-яке питання щодо проекту. Втім, деякі задають підтримки каверзні питання, віддалено пов'язані з сайтом та агенти служби підтримки, проте, все одно відповідають, часом навіть із гумором.

Дуже часто виникає таке питання – чи можна зателефонувати до техпідтримки ВКонтакті? Ні, зробити це не можна. Звичайно, у такої величезної структури існує офіційний номер телефону, проте з його допомогою вирішити проблеми у вас не вийде - всі питання потрібно поставити тільки через онлайн-форму.

Як запитати службу підтримки ВКонтакте?

Відкриється нова сторінка, на якій можна побачити питання, що найбільш часто задаються. Трохи вище знаходиться рядок пошуку, куди ви можете ввести своє запитання.

Задаємо будь-яке питання, наприклад, «заблокували сторінку».

У нижній частині діалогового вікна з'являється кнопка «Жоден з цих варіантів не підходить». Натисніть на неї, з'явиться табличка про час очікування відповіді, після чого натисніть кнопку «Задати питання». На сторінці, що знову відкрилася, ви можете більш докладно розповісти про свою проблему. Після закінчення натисніть «Надіслати» і чекайте відповіді від агента.

Як ви можете помітити, нічого складного у цьому немає. Ми ж у свою чергу радимо шукати відповіді на свої питання, що стосується, на просторах рунету, оскільки з 99%-вою ймовірністю відповідь вже не раз була озвучена. Крім того, ви менше навантажуєте службу підтримки.

Ну а якщо у вас виникли питання до нас, ставте їх у цій темі, ми постараємося обов'язково відповісти на них.

Напевно, у більшості читачів даного матеріалу є аккаунт у соціальній мережі «Вконтакте». Одні ведуть там свої мікроблоги, інші – слухають музику та дивляться відео, треті – читають новини та спілкуються у різних групах. Тим не менш, немає нічого досконалого, і рано чи пізно деякі користувачі можуть мати будь-які проблеми з функціоналом цієї соціальної мережі. У таких випадках на допомогу приходить техпідтримка Вконтакте, і в цьому матеріалі я розповім, як написати техпідтримку Вконтакте, і які її основні функції.

Техпідтримка ВК - це сукупність фахівців, покликаних відповідати на більшість актуальних для користувача проблем, що стосуються функціоналу соціальної мережі Вконтакте. За непрямими даними, кількість людей у ​​техпідтримці – кілька сотень людей (точна цифра не відома), переважно молодого віку (20-30 років). Спочатку їх набирають у базові групи, де вони проходять жорстке тестування, і ті, хто показав гідні результати, приймаються на роботу в соціальну мережу «ВК».

Середня тривалість відповіді на запитання користувача становить 15-20 годин, часто агенти підтримки працюють саме вночі. Середній план агента – близько 500 відповідей на тиждень, нормальна кількість відповіді питання – близько 5 хвилин. Креативне мислення, гумор, ерудиція вітається, тому що спеціалісту техпідтримки доведеться не тільки відповідати на технічні питання щодо функціоналу «Вконтакте», але й на гумористичні, нестандартні, творчі питання, наприклад, «Є життя на Марсі?». і «Мене покинула дівчина, що робити?».

Як зв'язатися з техпідтримкою Вконтакте

Так як написати в техпідтримку Вконтакте? У новому інтерфейсі ВК зробити це дуже просто, достатньо натиснути на значок вашого облікового запису праворуч зверху, в меню вибрати «Допомога».

Ви потрапите в меню питань, де представлені типові питання (ви відразу можете подивитися відповіді на них), так і порожній рядок зверху, де ви можете написати своє індивідуальне питання. Під час написання вашого питання система відразу ж шукає подібні питання і постарається видати відповідь, якщо ж схожих питань не знайдено, то ви зможете звернутися з вашою проблемою безпосередньо в техпідтримку Вконтакте, натиснувши на посилання «Напишіть нам».

При цьому врахуйте, що середній час відповіді становить 15-20 годин, що своєю чергою пов'язано з величезною кількістю запитань від користувачів.

Інші варіанти зв'язатися з техпідтримкою (телефон, е-мейл, групи)

Для тих, хто шукає відповідь на запитання «як зателефонувати в техпідтримку Вконтакте», повідомляю, що телефони «Вконтакте» на загальний огляд не викладені, і відповідного «кол-центру» ця соціальна мережа просто не має. Усі питання щодо проблематики ВК адміністрація сайту рекомендує вирішувати письмово, використовуючи відповідну форму на сайті ВК.

Також можна написати на електронну пошту техпідтримки за адресою:

Офіційні спільноти техпідтримки ВК ви також не знайдете, а всі знайдені подібні групи матимуть неофіційний характер, хоча там також можуть допомогти у вирішенні вашої проблеми.

Висновок

У цьому матеріалі я описав, як написати техпідтримку Вконтакте. При зверненні в техпідтримку пам'ятайте, що більшість питань абсолютно шаблонні, і відповідь на них ви зможете знайти на

У соціальній мережі ВКонтакте нещодавно з'явився зручний FAQ, у якому користувачі можуть знайти відповіді більшість своїх питань. Проте, завжди можуть виникнути питання, відповідь на які може дати лише служба підтримки ВК. Сьогодні поговоримо про те, як поставити своє запитання.

У верхній частині сторінки є меню. Знайдіть у ньому пункт «Допомога» та натисніть на нього.

Перед вами з'явиться список найпопулярніших питань. Ще раз переконайтеся, що тут немає відповіді на ваше запитання. Якщо переконалися, отже, натискаємо на будь-який із пунктів, наприклад, «Мою сторінку заблокували».

Відкриється невелике меню. У ньому оберіть пункт «У мене залишилися питання».

Ви побачите перед собою приблизний час очікування відповіді. Натисніть кнопку «Задати питання».

Нарешті, пишіть тему та своє повідомлення. Чим докладніше ви опишите проблему, тим вища ймовірність вирішити ваше питання. Після закінчення натисніть кнопку «Надіслати».

Повідомлення надіслано та чекає обробки. Чекайте на відповідь від служби підтримки.

Привіт, друзі!

Незважаючи на поширення інтернету та соціальних мереж, ще не на всі питання можна самостійно знайти відповіді. У деяких випадках доводиться звертатися за порадою до людей з досвідом та спеціалізованими знаннями.

У багатьох користувачів соцмережі таких знайомих немає, тому для цієї мети ВКонтакте є цілий штат фахівців, які готові допомогти і дати розгорнуту відповідь на будь-який запит користувача. У цій статті ми розберемося, як написати на техпідтримку ВКонтакте.

Що потрібно знати про службу технічної підтримки

Щоб даремно не гаяти часу в очікуванні допомоги від техпідтримки, давайте відразу визначимося, які проблеми вони допомагають вирішувати і скільки часу доведеться чекати на відповідь.

У команді служби підтримки ВК працює кілька сотень людей, які відповідають будь-які питання щодо функціоналу соцмережі. Перед працевлаштуванням на посаду агента технічної підтримки кожен кандидат проходить навчання та досить жорстке тестування на знання сайту vk.com, уміння знаходити спільну мовуз людьми та загальну ерудованість.

Орієнтовний час, який агент витрачає на написання відповіді – 5 хвилин. За робочий тиждень спеціаліст відповідає десь на 500 заявок від учасників соціальної мережі. Користувачі чекають на відповідь в середньому 30 – 50 годин, але буває, що її доводиться чекати і більше 5 днів. Виходячи з цих даних, ви можете уявити кількість листів, щодня надходять в техпідтримку.

Як звернутися на підтримку через комп'ютер

Звернутися в техпідтримку, описаним нижче способом, може лише зареєстрований користувач.

До служби допомоги ВКонтакті щодня надходять десятки тисяч запитів. Більшість з них є спамом або типовими проблемами, які можна легко вирішити, використовуючи розділ “Допомога”. Щоб скоротити кількість таких запитів, адміністрація соцмережі залишила кнопки "Написати в Підтримку" тільки в тих питаннях, які користувачам буде важко вирішити самостійно.

Щоб надіслати повідомлення в техпідтримку, необхідно в розділі "Допомога" знайти тему, в описі якої є кнопка "Звернутися до підтримки" або "Написати в підтримку". Залежно від теми, напис на кнопці може мати інші варіанти написів.

Одна з таких тем – "Мою сторінку зламали!" Можете ввести цей запит у рядку пошуку та подати заявку, використовуючи кнопку під текстом довідки або самостійно пошукати іншу відповідну тему з кнопкою звернення.

У формі подачі потрібно вказати тему звернення та детально описати проблему. Додайте у ваше повідомлення скріншоти, фотографії та інші документи, які допоможуть агенту розібратися у скрутному становищі.

Чим детальніше ви опишете ситуацію, тим більша ймовірність, що вам допоможуть. Відповідь спеціаліста ви отримаєте особистим повідомленням, до того ж відповідь завжди перебуватиме у вкладці “Мої питання” розділу “Допомога”.

В обробці може бути лише одна заявка. Тому якщо ви хочете написати інший лист, то доведеться дочекатися повідомлення у відповідь або видалити вже заданий запит. Це можна зробити у вкладці "Мої питання". Там же можна переглянути всі надіслані запити, видалити або відредагувати текст повідомлення, яке ще знаходиться в обробці, а також додати уточнюючий коментар.

Для маркетологів, які настроюють рекламну кампанію у ВК, є окрема форма для подання заявки. Використовуючи її, можна значно швидше отримати допомогу, проте фахівці розглянуть лише проблеми, пов'язані з рекламою в ВК.

Як звернутися на підтримку заблокованої сторінки

У спільноті техпідтримки та на сторінках офіційних представників соцмережі я не знайшов жодної інформації про те, що за допомогою можна звернутися поштою.

Однак багато користувачів пишуть про те, що працює email [email protected]При створенні листа Яндекс розпізнав цей емейл як існуючий і підтягнув до адреси піктограму VK. У відповідь листа я поки що не отримав, але судячи з відгуків у мережі, чекати його доведеться мінімум тиждень.

Якщо ви хочете звернутися до адміністрації ВКонтакті з ділового питання, використовуйте адреси електронної пошти, призначені для цих цілей:

• зв'язок із прес-службою –

Навіть найменші соціальні мережі мають великий штат фахівців, які в будь-який час можуть вирішити практично будь-яку проблему. Що вже казати про гігантів із серії або ВКонтакті, штат яких напевно вимірюється десятками тисяч людей.

Незважаючи на те, що подібні інтернет-проекти максимально прості у використанні, у деяких учасників проекту все ж таки виникають проблеми, пов'язані з сайтом. Причому це часто такі труднощі, вирішити які можна буквально за кілька секунд. Наприклад, людина може знати, як змінити дату народження. Саме для подібних питань зазвичай створюється технічна служба підтримки.

Якщо говорити про ВК, то, наскільки нам відомо, соцмережа використовує велику кількість агентів, яким можна поставити будь-яке питання щодо проекту. Втім, деякі задають підтримці каверзні питання, віддалено пов'язані з сайтом та агенти служби підтримки, проте все одно відповідають, часом навіть із гумором.

Дуже часто виникає таке запитання — чи можна зателефонувати на техпідтримку ВКонтакті? Ні, зробити це не можна. Звичайно, у такої величезної структури існує офіційний номер телефону, проте з його допомогою вирішити труднощі у вас не вийде - всі питання потрібно поставити тільки через онлайн-форму.

Як запитати службу підтримки ВКонтакте?

Відкриється нова сторінка, на якій можна побачити питання, що найбільш часто задаються. Трохи вище знаходиться рядок пошуку, куди ви можете ввести своє запитання.

Задаємо будь-яке питання, наприклад, «заблокували сторінку».

У нижній частині діалогового вікна з'являється кнопка «Жоден з цих варіантів не підходить». Натисніть на неї, з'явиться табличка про час очікування відповіді, після чого натисніть кнопку «Задати питання». На сторінці, що знову відкрилася, ви можете більш докладно розповісти про свою проблему. Після закінчення натисніть «Надіслати» і чекайте відповіді від агента.

Як ви можете помітити, нічого складного у цьому немає. Ми ж у свою чергу радимо шукати відповіді на свої питання, що стосуються , на просторах рунета, оскільки з 99%-вою ймовірністю відповідь вже не раз була озвучена. Крім того, ви менше навантажуєте службу підтримки.

Ну а якщо у вас виникли питання до нас, ставте їх у цій темі, ми постараємося обов'язково відповісти на них.